Konut teşvikinin ayrıntıları belli olmaya başladı

(1insaat.biz aracılığıyla)
http://1insaat.biz/2015/01/29/konut-tesvikinin-ayrintilari-belli-olmaya-basladi/

Danıştay'dan Tüketici Lehine Karar

Danıştay 8. Dairesi, TBB'nin belirlediği Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'nin, "tüketici hakem heyetleri nezdinde sunulacak hizmetlerde avukatlık ücretine hükmedilmesine" ilişkin maddesinin yürütmesini, hem Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a aykırı hem de hak arama özgürlüğünü kısıtlayıcı bularak durdurdu.

http://www.haberler.com/danistaydan-tuketici-lehine-karar-6451534-haberi/

Tüketicinin 'sınırsız tarife' zaferi

İstanbul 1. Tüketici Mahkemesi, bir ayda 25 bin dakika konuştuğu "Her yöne sınırsız" tarifeli telefon hattına 7 bin 500 TL'lik fatura gelen ve hattı kapatılan tüketicinin sadece tarife tutarı olan 66,70 TL ödemesini kararlaştırdı. 

İSTANBUL - İstanbul 1. Tüketici Mahkemesine dilekçe veren Oktay Karaaslan, 20 Şubat 2009 tarihinde bir GSM şirketinden aldığı “Her yöne sınırsız” tarifeli hattına, 10 Haziran 2009 son ödeme tarihli 7 bin 576 TL borç bildirisi geldiğini belirtti. 

Dilekçesinde, GSM şirketinin bu tarifesinin 66,70 TL olduğunun altını çizen Karaaslan, fatura geldikten sonra şirketi arayıp yüksek miktarda faturanın nedenini sorduğunu ve kendisine cevaben “Tarife 10 bin dakika limitlidir. 25 bin dakika konuştuğunuz için 10 bin dakikadan sonraki konuşma faturaya yansıdı” denildiğini ifade etti. 

Karaaslan dilekçesinde, “Tarife 10 bin dakikayla sınırlıysa neden 'her yöne sınırsız' diyorlar veya neden ben konuştukça kalan miktarı bildirmiyorlar?” sorusunu sorarak, şirketin bütün reklamlarda “konuşmada sınır olmadığı” şeklinde reklam yaptığını hatırlattı. 

Bir arkadaşında da aynı şirketin “Her yöne 150 dakika sınırsız” hattı bulunduğunu ve arkadaşının ayda 20 TL ödediğini belirten Karaaslan, “Benim faturamın tarife kısmında, tarifemin adı 'her yöne sınırsız' yazıyor” diyerek, 66,70 TL'den fazla olan faturanın iptaline karar verilmesini talep etti. 

“TARİFE VE ŞARTLARDA DEĞİŞİKLİK YAPILABİLİR” 
Dava dilekçesine karşılık mahkemeye cevap dilekçesi sunan GSM şirketinin avukatı Nejat Aday, şirket reklamlarının yanıltıcı olduğuna dair davacı beyanlarının kabulüne olanak olmadığını, reklamlardaki ifadenin tüketicilerin dikkatini çekmeyi amaçladığını ve reklamlardaki her sloganın tüketiciyi yanılttığının kabulü halinde ayçiçek yağının uçurmaması gibi sıra dışı taleplerle davalar açılacağını ifade etti. 

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 13. maddesi ve telekomünikasyon sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 12. maddesi gereği telefon operatörlerine tarife ve şartlarda değişiklik yapabilme yetkisi tanındığını anlatan Aday, bu nedenle açılan davanın reddi gerektiğini dile getirdi. 

Dava konusu hattın 20 Şubat 2009'da abonelik sözleşmesine istinaden “Bireysel faturalı her yöne özgürlük” tarifesinden açıldığını ve hattın 29 Mayıs 2009'da şirketin sistemlerinde iptal edildiğini kaydeden Aday, yapılan incelemelerde davacı Oktay Karaaslan'ın 23 Nisan-22 Mayıs tarih aralığını kapsayan Mayıs 2009 dönem faturasında, kendi operatörü, diğer operatörler, sabit hatlar ve müşteri hizmetlerine toplam 25 bin 482 dakika 13 saniye arama yaptığını ifade etti. 

Söz konusu tarifede yurt içi her yöne sınırsız konuşma süresinin sağlandığını aktaran avukat Aday, tarifede sohbet hatları ve özel hatlara yapılan aramaların ücretsiz görüşme içerisinde sayılmadığını ve bu aramaların ayrıca ücretlendirildiğini kaydetti. 

TEK GÖRÜŞMEDE ARALIKSIZ 10 BİN DAKİKA 
Davacının “Her yöne sınırsız” süresi olan 10 bin dakikanın aşıldığı ve toplamda 25 bin 482 dakika 13 saniye arama yapıldığının tespit edildiğini belirten Aday, davacının 10 bin dakikayı aştığını ve aşan kısmın da tarifeye uygun olarak ücretlendirildiğini öne sürdü. 

Avukat Aday, dava konusu hatla 3 Mayıs 2009'da saat 19.27'de yapılan görüşme sırasında 10 bin dakikalık sürenin aşıldığını ve bu süreden sonra yapılan aramaların “Her yöne sınırsız” tarifesi koşullarına uygun ücretlendirildiğini dile getirerek, davanın reddedilmesini talep etti. 

MAHKEMENİN KARARI 
Davayı karara bağlayan İstanbul 1. Tüketici Mahkemesi hakimi Dursun Kaya, dosyaya sunulan delillere göre davacının “Her yöne sınırsız” tarifesine abone olduğunun tartışılmayacağını ve davalı şirketin bu tarifenin aylık ücretini de 66,70 TL olarak ilan etmesi nedeniyle, kampanyanın isminden de anlaşılacağı gibi o tarihten itibaren herhangi bir üst limit konulmadığının da açıkça görüldüğünü ifade etti. 

Hakim Kaya, davacı tüketicinin bu kampanya kapsamında abone olarak telefonuyla sürekli görüşmeler yaptığının görüldüğünü ve bir aylık sürenin büyük bir bölümünün telefonda görüşme yapılarak geçirildiğini anlatarak, tüketicinin bu kampanyayı kötüye kullandığının anlaşılmasına rağmen davalı şirketin bir kampanya başlattığı, bununla ilgili reklamlar ve ilanlar yaptığı ve taahhüdünü yerine getirmesi gerektiğini bildirdi. 

“Satıcı şirketin açık taahhütleri karşısında tüketicinin kötü niyetli hareket etmesinin bir önemi bulunmamaktadır. Zira davalı şirketin reklam ve ilanları tüketiciye bu hattı sınırsız şekilde kullanma olanağı sağlamıştır” ifadelerini kullanan Hakim Kaya, bu durum karşısında tüketicinin taleplerinin haklı olduğunu belirterek, tüketiciye gönderilen 7 bin 576 TL'lik faturanın 66.70 TL'den fazla kısmının iptaline karar verdi. (aa)

Kaynak: http://m.radikal.com.tr/ekonomi/tuketicinin_sinirsiz_tarife_zaferi-1018243

Tüketicinin büyük zaferi!

11/11/2014 

Devre tatil, kredi kartı ve ayıplı mallar nedeniyle yaşanan mağduriyetlerde ilk şikayet noktası olan hakem heyetleri tüketiceden yana kararlar verdi. Bu yılın 8 ayında 642 bin şikayeti değerlendiren hakem heyetleri, 584 bin şikayeti yani yüzde 91’ini tüketici lehine sonuçlandırdı. 2012’de yüzde 79 olan bu oran 2013’te yüzde 84’e çıkmıştı. 

TÜKETİCİ bilincinin arttırılması amacıyla yapılan çalışmalar sonucunda Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda son yıllarda önemli artışlar yaşanıyor.  Tüketici Kanunu ile birlikte devre tatil, paket, tur, kampanyalı satış, kapıdan satış, mesafeli satışlar, tüketici kredisi, konut finansman kredisi, kredi kartları, süreli yayın, abonelik, ayıplı mal gibi konularda hakem heyetlerine yapılan şikayetler geçtiğimiz yıla göre yüzde 26 artmış durumda. 2013 yılının ilk sekiz aylık dönemde Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan toplam başvuru sayısı 507 bin olurken, 2014’ün aynı döneminde bu sayı 642 bin 226’ya ulaşmış durumda.

BANKALARDAN ŞİKAYETÇİ 
* Tüketici Hakem Heyetlerine 2014 yılının ilk 8 ayında yapılan 642 bin 226 şikayetin 584 bin 586’sı tüketici lehine, 40 bin 947’si ise tüketici aleyhine sonuçlandı. 
* Karara bağlanan tüketici şikayetlerinin yüzde 91’i tüketicinin lehine sonuçlanmış oldu. 
* Başvuruların 14 bin 249’unun tüm giderleri bakanlık tarafından karşılanarak bilirkişi incelemesine gönderildi. 
* 2013 yılında tüketiciler en çok bankacılık sektöründen şikayet etti. Şikayetlerin yüzde 86’sını bankacılık sektörü oluştururken, bakanlık Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile şikayetleri değerlendirmeye aldı. 

Hakem heyetlerine nasıl başvuruluyor? 
HAKEM heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarında bulunuyor. Şikayet konusu anlatan dilekçe ve ekinde de garanti belgesi ,fatura, fiş, servis fişi gibi belgeler de dilekçe ekine eklenerek hakem heyetine bizzat başvuru yapılması gerekiyor. Dilekçede satın alınan mal veya hizmetin özelliklerini, mal veya hizmet için ne kadar para ödendiğini, servise verilmiş ise serviste geçen süreyi ve ne yapıldığını, satıcıya veya sağlayıcıya sorunun iletilip iletilmediğinin ve en önemlisi de seçimlik haklarından hangisinin kullanılacağı ayrıntılı olarak yazılmalı. Hakem heyetlerine başvuru ücretsizdir. Heyet posta yoluyla başvuru kabul etmiyor. 

 

ORAN HIZLA ARTIYOR
Hakem heyetlerine 2002 yılında 33 bin başvuru yapılırken, bu oran sürekli artış gösterdi. 2010 yılında yapılan 179 bin şikayet başvurusunun 135 bini  (%75), 2011 yılındaki 165 bin başvurunun 120 bini (%72), 2012 yılında yapılan 446 bin başvurunun 352 bini (%79), 2013 yılında yapılan 833 bin başvurunun ise 700 bini (%84) tüketici lehine sonuçlandı. Haklı çıkan tüketicilerin sayısı arttıkça hakem heyetlerine başvuru sayısının da katlandığına dikkat çekiliyor. Bu nedenle yoğunluğun fazla olduğu ilçelerde yeni hakem heyetlerinin oluşturulması da gündemde bulunuyor. 

Hak arama yolu kolaylaştı

TÜKETİCİ Kanunu ile tüketicilerin Türkiye genelindeki 976 hakem heyetine başvuru yapması ve hak arama yolları kolaylaştırıldı. Tüketici Hakem Heyetleri yeniden yapılandırılırken başvuru sayısına göre bazı ilçelerde birden fazla Hakem Heyeti oluşturulması mümkün hale geldi. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılacak başvurularla ilgili miktar da 2014 yılında bin 272 liradan 3 bin liraya çıkarıldı. Yani 3 bin liraya kadar olan tüketim malı şikayetleri için hakem heyetlerine, 3 bin TL’nin üstündekiler için ise tüketici mahkemelerine başvurmak gerekiyor.

Kaynak: http://m.hurriyet.com.tr/Haber?id=27546793

10 davadan 9’u tüketici lehine

Yargıtay’ın verdiği emsal kararlar ve yeni Tüketici Kanunu ile birlikte tüketici mahkemelerine açılan dava sayısı 2003-2013 yılları arasında 21 kat arttı. Başvuruların 10’da 9’u ise tüketici lehine sonuçlanıyor.

Yürürlüğe giren tüketicinin korunması hakkındaki kanun ve Yargıtay’ın emsal nitelikteki kararları tüketici mahkemelerindeki yoğunluğu arttırdı. Adli Sicil ve İstatistik Genel Müdürlüğü verilerine göre, 2003’te tüketici mahkemelerine 6 bin 358 dava açılırken bu rakam 2012 yılında 54 bin 571’e ulaştı. En fazla artış ise 137 bin 42 dava ile 2013 yılında yaşandı. Başvuruların büyük bölümünü kredi kartları, tüketici kredileri, bankaların faiz dışı ücret ve komisyon bedelleri ile ilgili konular oluşturuyor. Tüketici mahkemelerine yapılan her 10 başvurudan 9’u tüketici lehine sonuçlanıyor.

HAK ARANDIKÇA KALİTE ARTAR

Konu hakkında görüşlerini dile getiren Avukat Cevat Kazma, 2012-2013 yılları arasında görülen artış nedeninin dosya masraflarının iadesine ilişkin davalar olduğunu belirtti. Bilinçli olan her tüketicinin hakkını aramasının gerekli olduğunu vurgulayan Kazma, “Tüketiciler haklarını arama konusunda her geçen gün daha da bilinçleniyor. Bu durum yargıya olan güveni de sağlamlaştırıyor. Tüketiciler haklarını aradıkça piyasadaki ürün ve hizmet kalitesi de arttıracaktır” diye konuştu.

BANKA HEYETLERİ TARAFSIZ DEĞİL

Türkiye Bankalar Birliği, tüketici mahkemelerindeki ve hakem heyetlerindeki yoğunluğu göz önünde bulundurarak kendi hakem heyetlerini kurmaya başladı. Ancak bu hakem heyetine yapılan başvuruların yalnızca yüzde 10’u tüketici lehine sonuçlandı. Söz konusu heyetin bankaları çatısı altında toplayan bir kuruma bağlı olduğu için tarafsızlıktan uzak olduğu söyleyen Avukat Cevat Kazma, vatandaşların, tarafsız olan Tüketici Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmasının daha doğru olacağı uyarısında bulundu.

NEREYE BAŞVURULACAK...

Tüketici Mahkemeleri’nde açılan dava sayıları; 2003 yılında 6358 iken, 2012’de 54571, 2013 yılında ise 137042 oldu. Yani, 2013 yılında 2012’ye göre 2.5, 2003 yılına göre 21.5 kat artış yaşandı. Dosya masrafları konusunda; 0-2000 TL arasındaki meblağlar için ilçe hakem heyetlerine, 2000-3000 TL arasındaki meblağlar için il hakem heyetlerine, 3000 TL üzeri meblağlar için tüketici mahkemelerine başvuru yapılması gerekiyor. 

Kaynak: http://arsiv.taraf.com.tr/haber-10-davadan-9u-tuketici-lehine-166974/

İzinsiz mesaja rekor ceza

http://www.hurriyet.com.tr/ege/27819732.asp